Публичная оферта

Этот документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если вы принимаете условия, между вами и нами заключается договор возмездного оказания услуг.

Сведения об исполнителе

Дальше в тексте «мы», «сервис» и «Сорол» означают исполнителя и сайт sorol.ru. «Вы» означает пользователя сайта.

1.Сорол только для совершеннолетних

1.1.Мы оказываем услуги только людям, которым исполнилось 18 лет.

1.2.Регистрируясь на сайте, вы подтверждаете, что вам есть 18 лет и вы можете самостоятельно заключать договоры.

1.3.При регистрации мы просим указать дату рождения. Поле не заполнено заранее, вы вводите дату сами. Если по ней выходит меньше 18 лет, доступ не открывается.

1.4.Это условие договора, а не возрастная маркировка контента. Мы не публикуем откровенные материалы и не относим сервис к продукции, запрещённой для детей. Мы просто не оказываем услугу несовершеннолетним, потому что услуга платная и рассчитана на взрослых.

1.5.Если мы узнаем, что аккаунтом пользуется человек младше 18 лет, мы закроем доступ к аккаунту. Деньги за оплаченные и неиспользованные дни вернём по правилам раздела 9.

1.6.Родителям и другим законным представителям. Если вы считаете, что ваш ребёнок зарегистрировался на Сороле, напишите на support@sorol.ru. Мы найдём аккаунт по адресу почты и удалим его вместе с перепиской.

1.7.Все герои сервиса вымышлены и совершеннолетние. Это относится и к героям из нашего каталога, и к героям, которых пользователи создают сами. Создавать персонажей младше 18 лет в любой роли и в любом виде запрещено.

2.Что означают слова в этом документе

2.1.Сервис, или Сорол: сайт sorol.ru и всё, что на нём работает.

2.2.Герой, или персонаж: вымышленный собеседник с именем, характером и историей. Ответы героя целиком придумывает нейросеть.

2.3.Ролка: переписка с героем.

2.4.Аккаунт: ваша учётная запись на сайте.

2.5.Тариф: набор условий доступа. Тарифы отличаются дневным объёмом сообщений и другими лимитами, они описаны в разделе 7.

2.6.Подписка: платный доступ на выбранный срок.

2.7.Месяц подписки: 30 календарных дней подряд. Год подписки: 365 календарных дней подряд. Мы считаем именно так, чтобы не было споров про февраль и про 31 число.

2.8.Единица: внутренняя мера расхода. Одно обычное сообщение героя стоит одну единицу, подробный ответ стоит 3 единицы, первое сообщение в новом чате тоже стоит 3 единицы. Дневной лимит тарифа считается в единицах.

2.9.Правила сообщества: страница адрес страницы правил сообщества: заполняется до публикации. Правила являются частью этого договора.

2.10.Политика обработки персональных данных: отдельный документ на сайте, он опубликован по адресу sorol.ru/privacy. Он не входит в этот договор, но действует вместе с ним.

3.О чём мы договариваемся

3.1.Мы даём вам доступ к сервису: возможность переписываться с вымышленными героями, ответы которых генерирует нейросеть, создавать своих героев и пользоваться другими функциями сайта. Объём доступа зависит от выбранного тарифа.

3.2.Это развлекательный сервис. Мы продаём доступ к функциям сайта, а не результат, не совет и не общение с живым человеком.

3.3.Платная подписка это абонентский договор по статье 429.4 Гражданского кодекса. Вы платите за возможность пользоваться сервисом в течение оплаченного срока. Если вы за этот срок написали мало сообщений или не заходили вовсе, платёж за прошедшие дни не пересчитывается. При этом вы в любой момент можете отказаться от подписки на будущее и вернуть деньги за оставшиеся дни, как написано в разделе 9.

3.4.Дневные лимиты сообщений это часть услуги, а не ограничение, о котором мы умалчиваем. Мы указываем их на странице тарифов, в личном кабинете и в разделе 7 этого документа.

4.Как заключается договор

4.1.Договор считается заключённым в момент, когда вы поставили отметку в поле «Я прочитал и принимаю условия оферты и Правил сообщества» и нажали кнопку регистрации. Отметку вы ставите сами, заранее она не проставлена.

4.2.Принять условия можно только целиком. Изменить отдельные пункты при регистрации нельзя. Если вы считаете какое-то условие несправедливым, напишите нам, у вас есть право этого требовать по статье 428 Гражданского кодекса.

4.3.Мы записываем дату, время, адрес в сети и номер редакции документа, которую вы приняли. Это нужно, чтобы в спорной ситуации было видно, на что именно вы соглашались.

4.4.Отдельно от этого договора мы просим у вас согласие на обработку персональных данных. Это самостоятельный документ, он не входит в оферту, так требует закон.

4.5.Если вы пользуетесь сайтом без регистрации, в гостевом режиме, к вам применяются разделы 1, 6, 11, 13, 14, 15 и 16 этого документа.

5.Аккаунт и вход

5.1.Войти можно двумя способами: по коду, который приходит на вашу почту, и через Яндекс ID.

5.2.Один человек заводит один аккаунт. Заводить дополнительные аккаунты, чтобы обойти дневные лимиты бесплатного тарифа, нельзя.

5.3.Аккаунт личный. Передавать доступ другим людям, продавать или сдавать его в аренду нельзя.

5.4.Отвечайте за доступ к своей почте. Если письмо с кодом прочитает кто-то посторонний, он попадёт в ваш аккаунт. Мы не можем это отследить.

5.5.Если вы потеряли доступ к почте, напишите нам. Мы попробуем помочь, но не гарантируем восстановление: почта это единственный способ подтвердить, что аккаунт ваш.

6.Ваш собеседник это нейросеть

6.1.Герой не человек. Каждое его слово создаёт нейросеть в момент ответа. За экраном никто не сидит и вашу переписку в реальном времени не читает.

6.2.Герои полностью вымышлены. Их биографии, чувства и обещания это часть истории. Совпадения с реальными людьми случайны и не задуманы нами.

6.3.Нейросеть ошибается. Она может перепутать факты, забыть сказанное раньше, придумать событие, которого не было, или уверенно сообщить неправду. Не проверяйте по ней факты и не принимайте на её основе решений.

6.4.Мы не можем обещать конкретный ответ героя. Мы настраиваем характеры, стиль и правила безопасности, но каждый ответ рождается заново и может отличаться от ожидаемого.

6.5.Ответы генерируются с помощью внешних сервисов. Тексты уходят к ним без адреса вашей почты и без данных аккаунта. Подробно это описано в политике обработки персональных данных.

6.6.Мы не выдаём нейросеть за человека. Если вам где-то на сайте показалось иначе, напишите нам, мы поправим.

7.Тарифы и лимиты

7.1.Актуальные тарифы, цены и лимиты всегда опубликованы на странице sorol.ru/subscribe. Эта страница является частью оферты.

7.2.На день этой редакции сетка такая:

7.3.Дневной лимит считается в единицах и обновляется в полночь по московскому времени. Неизрасходованные единицы на следующий день не переносятся.

7.4.Кроме дневного лимита сообщений действуют:

• ограничение на количество новых чатов в день: 5 для бесплатного тарифа и гостей, 10 для платных тарифов;
• ограничение на количество своих героев: один на «Пролог», три на «Новелла», десять на «Роман», пятьдесят на «Сага»;
• ограничение на бесплатные генерации внешности одного своего героя: три, пять, восемь и двенадцать соответственно, а на «Сага» дополнительно не более шестидесяти генераций в месяц на аккаунт.

7.5.Во всех тарифах, включая бесплатный, открыты все герои каталога, все жанры и память героя. Тарифы отличаются объёмом, а не набором доступного содержания.

7.6.Бесплатный тариф «Пролог» мы предоставляем без оплаты и можем изменить его лимиты или прекратить его в любой момент, сообщив об этом на сайте. К платным тарифам это не относится, для них действует раздел 17.

7.7.Мы можем вводить новые платные функции и опции: например голосовые ответы героев, звонки или дополнительные генерации изображений. Такие функции не входят автоматически в уже действующие тарифы и продаются отдельно. При этом мы не убираем из вашего тарифа то, что вы уже оплатили.

8.Оплата, автопродление и чек

8.1.Все цены указаны в рублях. строка про НДС: заполняется после решения о системе налогообложения

8.2.Сейчас платежи на сайте не подключены. Раздел начинает работать со дня, когда мы включим оплату и напишем об этом на странице тарифов. До этого дня доступны только бесплатные возможности сервиса.

8.3.Оплата проходит банковской картой или через систему быстрых платежей на стороне платёжного сервиса название платёжного сервиса: заполняется после заключения договора. Мы не видим и не храним номер вашей карты.

8.4.Подписка начинает действовать сразу после того, как платёжный сервис подтвердит оплату.

8.5.Электронный чек мы направляем на вашу почту, как требует закон 54-ФЗ. Если чек не пришёл в течение суток, напишите нам.

8.6.Автопродление. Если вы оформили подписку с автопродлением, в последний день оплаченного периода мы списываем плату за следующий такой же период по цене, действовавшей на день предыдущей оплаты.

8.7.Как отключить. Отключить автопродление и удалить сохранённую карту можно самостоятельно в личном кабинете в любой момент, двумя кнопками, без писем и звонков в поддержку. Если кнопка почему-то не работает, отказ, присланный на support@sorol.ru, тоже считается полученным, и списания прекращаются.

8.8.После отключения автопродления доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Деньги за него не сгорают.

8.9.Мы не будем списывать деньги с карты, от использования которой вы отказались.

8.10.Напоминание о списании. заполняется до публикации: напоминаем ли письмом о предстоящем списании и за сколько дней

8.11.Если списание не прошло, например на карте не хватило денег, подписка не продлевается, а аккаунт переходит на бесплатный тариф «Пролог». Переписка и герои при этом сохраняются.

8.12.Скидка на первый месяц. Если вы оформляете подписку в первые сутки после регистрации, первый месяц стоит вдвое дешевле. Скидка действует один раз и только на первый оплаченный период, дальше подписка продлевается по обычной цене.

8.13.Смена тарифа. заполняется до публикации: как считаем переход между тарифами. Предлагаемая формулировка: при переходе на более дорогой тариф остаток по текущему засчитывается в счёт нового по числу оставшихся дней, переход на более дешёвый тариф происходит со следующего периода

9.Возврат денег

9.1.Вы можете отказаться от подписки в любой день. Это ваше право по статье 32 закона «О защите прав потребителей», и мы его не ограничиваем.

9.2.При отказе мы возвращаем деньги за полные неиспользованные дни оплаченного периода, за вычетом расходов, которые мы фактически понесли за уже прошедшие дни.

9.3.Считаем так: цена периода делится на количество дней в периоде и умножается на количество оставшихся полных дней. Годовая подписка считается по тому же правилу, по дням.

9.4.Чтобы вернуть деньги, напишите на support@sorol.ru с почты, на которую зарегистрирован аккаунт. Достаточно фразы, что вы отказываетесь от подписки. Объяснять причину не нужно.

9.5.Мы возвращаем деньги в течение 10 дней со дня, когда получили ваше требование. Так требует статья 31 закона «О защите прав потребителей». Деньги уходят тем же способом, которым вы платили. Банку может потребоваться ещё несколько дней на зачисление, на это мы повлиять не можем.

9.6.Если сервис работал плохо по нашей вине, вы можете требовать не только возврата, но и уменьшения цены или бесплатного устранения недостатков. Это статьи 28 и 29 того же закона.

9.7.Мы не пишем «деньги не возвращаются». Такое условие противоречит статье 16 закона «О защите прав потребителей» и не действует, даже если его написать.

9.8.Возврат за уже прошедшие дни подписки мы не делаем: услуга за эти дни оказана, доступ был открыт.

10.Свои герои

10.1.На странице создания героя вы описываете персонажа словами, а нейросеть дописывает карточку и рисует внешность по вашему описанию.

10.2.Загружать фотографии, свои или чужие, нельзя. Такой возможности в сервисе нет.

10.3.Нельзя создавать героев по реальным людям: знаменитостям, блогерам, вашим знакомым. Нельзя создавать персонажей младше 18 лет в любой роли и в любой сцене. Нельзя создавать откровенный контент.

10.4.Каждый созданный герой проходит автоматическую проверку. Если проверка недоступна, создание блокируется. Мы можем удалить героя, который нарушает правила, и сообщим вам об этом.

10.5.Ваш герой виден только вам. В общий каталог он не попадает, по ссылке другим людям не открывается, публикации нет.

10.6.Мы не используем ваших героев в рекламе, на витрине сайта и в социальных сетях без вашего отдельного разрешения.

10.7.Вы отвечаете за описание, которое даёте конструктору, и за то, чтобы оно не нарушало права других людей.

11.Правила поведения

11.1.Полный список правил на странице адрес страницы правил сообщества: заполняется до публикации. Здесь главное.

11.2.Запрещено:

• регистрироваться и пользоваться сервисом, если вам меньше 18 лет;
• любое упоминание несовершеннолетних в сексуальном или романтическом ключе, в любой роли и в любой формулировке;
• откровенно сексуальные сцены: сервис работает без них;
• создавать героев по реальным людям и знаменитостям;
• призывы к насилию, терроризму и экстремизму, пропаганда наркотиков, склонение к самоубийству и другой контент, запрещённый законом 149-ФЗ;
• оскорбления и угрозы в адрес сотрудников поддержки;
• попытки взломать сервис, автоматически собирать данные с сайта, обходить лимиты, использовать наши тексты и изображения для обучения своих моделей;
• заводить несколько аккаунтов ради обхода бесплатных лимитов;
• перепродавать доступ и рекламировать через сервис чужие товары и услуги.

11.3.Мы понимаем, что драма это часть историй. Конфликты, ссоры, расставания, опасные сюжеты в жанрах мафии или фэнтези допустимы. Речь о том, что перечислено в пункте 11.2, а не о напряжённом сюжете.

11.4.Мы не читаем вашу переписку из любопытства. Проверки делает автоматика, а человек смотрит только тогда, когда есть обращение, жалоба или требование закона.

12.Когда мы можем ограничить доступ

12.1.Если вы нарушили правила, мы можем: предупредить, ограничить отдельную функцию, приостановить доступ или расторгнуть договор и удалить аккаунт. Мы выбираем меру по тяжести нарушения.

12.2.За грубые нарушения мы закрываем доступ сразу и без предупреждения. Грубые нарушения это всё, что связано с несовершеннолетними, угрозы жизни и здоровью людей, попытки взлома сервиса.

12.3.Если мы закрыли доступ, деньги за оплаченные и неиспользованные дни мы возвращаем по правилам раздела 9, за вычетом фактически понесённых расходов.

12.4.Автоматика ошибается. Если считаете, что мы ограничили вас зря, напишите на support@sorol.ru. Мы разберём обращение руками и ответим в течение срок ответа: заполняется до публикации, предлагается 7 дней. Если ошиблись мы, доступ вернём и период продлим.

13.Мы не даём медицинских, юридических и психологических советов

13.1.Сорол это развлечение. Это не медицинская помощь, не психологическая помощь, не юридическая консультация и не финансовый совет.

13.2.Герои не врачи, не психологи, не психотерапевты, не юристы. Даже если герой по легенде работает врачом, его слова остаются частью выдуманной истории.

13.3.Не принимайте на основе переписки решения о здоровье, лекарствах, лечении, деньгах, работе, отношениях с законом. Обращайтесь к живым специалистам.

13.4.Если вам сейчас тяжело, позвоните. Телефон доверия 8-800-2000-122 работает круглосуточно, бесплатно и анонимно. Если есть угроза жизни, звоните 112.

13.5.Мы стараемся распознавать сообщения о вреде себе. В такой момент герой выходит из роли и показывает контакты помощи. Это автоматика, она может ошибиться в обе стороны и не заменяет обращение к специалисту.

13.6.Мы не служба экстренной помощи. Мы не видим переписку в реальном времени, не можем вызвать помощь и не можем приехать.

14.Права на контент

14.1.Наше. Название «Сорол», логотип, маскот, дизайн сайта, тексты страниц, карточки героев из каталога и их изображения принадлежат нам. Копировать их, массово скачивать, собирать роботами и использовать для обучения своих моделей нельзя.

14.2.Ваша переписка. Тексты ролок доступны вам в аккаунте. Вы можете их прочитать, выгрузить и удалить вместе с аккаунтом. Мы не публикуем вашу переписку, не продаём её и не показываем другим пользователям.

14.3.Чтобы сервис работал, нам технически необходимо хранить ваши сообщения, показывать их вам и передавать текст диалога нейросети для генерации ответа. Принимая эту оферту, вы разрешаете нам делать именно это и только для работы сервиса.

14.4.Права на то, что придумала нейросеть. Закон пока не даёт однозначного ответа, кому принадлежат результаты работы нейросети. Поэтому мы договариваемся прямо: вы можете свободно пользоваться текстами своей переписки и изображениями своих героев в личных целях, в том числе публиковать скриншоты, если в них нет чужих персональных данных и нарушений раздела 11.

14.5.Ваши герои. Герой, созданный вами, доступен только вам. Мы не претендуем на ваше описание героя. Мы можем удалить героя, если он нарушает правила.

14.6.С 1 марта 2027 года действует требование закона сообщать пользователю, кому принадлежат права на результаты работы нейросети и на каких условиях к ним есть доступ. Этот раздел и есть такое сообщение.

14.7.Если вы считаете, что материалы на сайте нарушают ваши права, напишите на support@sorol.ru и опишите, что именно и почему. Мы рассмотрим обращение и при подтверждении удалим спорный материал.

15.Персональные данные

15.1.Как мы обращаемся с данными, написано в отдельном документе: политике обработки персональных данных. Согласие на обработку данных мы просим отдельным документом, а не внутри этой оферты, потому что так требует закон с 1 сентября 2025 года.

15.2.Коротко: мы обрабатываем адрес вашей почты, дату рождения, сведения о тарифе, технические данные вроде файлов cookie и тексты переписки. База данных находится в России, в Москве.

15.3.Тексты сообщений уходят на обработку внешним сервисам генерации, в том числе за границу, без адреса почты и других данных аккаунта. Куда именно и зачем, написано в политике.

15.4.Мы намеренно не сохраняем в память героя чувствительные сведения: о здоровье, религии, политических взглядах и подобном. Даже если вы упомянули это в разговоре, в досье героя оно не попадёт.

15.5.Пожалуйста, не пишите в чат настоящие паспортные данные, пароли, номера карт и адреса. Герою это не нужно, а вам небезопасно.

15.6.Удалить аккаунт вместе с перепиской, героями и памятью можно в личном кабинете. После удаления данные могут какое-то время оставаться в резервных копиях, до их обычной замены, ориентировочно 30 дней.

15.7.Чаты, созданные без регистрации, мы удаляем через 90 дней после последнего сообщения.

16.Как работает сервис и за что мы отвечаем

16.1.Мы стараемся, чтобы сервис работал круглосуточно, но не обещаем работу без перерывов. Бывают обновления, сбои у хостинга и у сервисов генерации.

16.2.Мы можем на время закрыть доступ для технических работ. Если работы плановые и длинные, предупредим на сайте.

16.3.Если по нашей вине сервис не работал больше срок простоя: заполняется до публикации, предлагается 24 часа подряд, мы по вашему обращению продлим подписку на это время или вернём деньги за эти дни.

16.4.Мы не отвечаем за то, что происходит не у нас: за ваш интернет, ваше устройство, работу вашей почты и решения вашего банка.

16.5.Мы можем менять состав героев, добавлять и убирать функции, чтобы сервис становился лучше. Оплаченный вами объём при этом сохраняется, как написано в разделе 17.

17.Изменение условий и цен

17.1.Мы можем выпускать новые редакции этого документа. У каждой редакции есть номер и дата вступления в силу. Мы храним предыдущие редакции и показываем их по запросу.

17.2.Новая редакция не меняет условия уже оплаченного периода. Цена, дневной лимит и состав тарифа, которые действовали в день вашей оплаты, сохраняются до конца этого периода.

17.3.О важных изменениях, в том числе о новых ценах, мы сообщаем письмом на вашу почту и на сайте не позднее чем за 10 календарных дней до дня, когда они начнут действовать.

17.4.Если вы не согласны с изменениями, у вас есть два пути. Первый: отключить автопродление, тогда договор закончится в конце оплаченного периода на прежних условиях. Второй: отказаться сразу и получить деньги за оставшиеся дни по правилам раздела 9.

17.5.Мы не считаем ваше молчание согласием на изменение условий уже заключённого договора. На новые условия вы соглашаетесь, когда оплачиваете следующий период.

17.6.Изменение цены никогда не действует задним числом.

18.Как с нами связаться и как решать споры

18.1.Пишите на support@sorol.ru. Мы отвечаем в течение срок ответа: заполняется до публикации, предлагается 3 рабочих дня.

18.2.Претензию можно написать в свободной форме. Укажите адрес почты, на который зарегистрирован аккаунт, и опишите, что случилось. Денежные требования мы рассматриваем в течение 10 дней, остальные в течение 30 дней.

18.3.Мы просим сначала написать нам: почти всё решается перепиской. Но это не лишает вас права сразу обратиться в суд.

18.4.К договору применяется право Российской Федерации.

18.5.Если вы потребитель, вы сами выбираете, в какой суд обращаться: по своему месту жительства, по месту пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по нашему адресу. Это статья 17 закона «О защите прав потребителей». Мы не ограничиваем этот выбор.

19.Срок договора и удаление аккаунта

19.1.Договор действует, пока существует ваш аккаунт.

19.2.Вы можете удалить аккаунт в любой момент в личном кабинете. Это означает, что вы отказались от договора. Если оставалась оплаченная подписка, деньги за оставшиеся дни возвращаются по разделу 9, если вы об этом попросите.

19.3.Мы можем расторгнуть договор, если вы нарушили правила, как написано в разделе 12.

19.4.Если мы решим закрыть сервис, мы предупредим не позднее чем за 30 дней, дадим возможность выгрузить переписку и вернём деньги за оплаченные и неиспользованные дни.

20.Прочее

20.1.Если какой-то пункт этого документа окажется недействительным, остальные пункты продолжают действовать.

20.2.Правила сообщества и страница тарифов являются частью этого договора. Политика обработки персональных данных и согласие на обработку данных это отдельные документы, они действуют самостоятельно.

20.3.Документ составлен на русском языке.

20.4.Оферта действует бессрочно. Мы можем её отозвать, но это не отменяет договоры, заключённые до отзыва.