Публичная оферта

Этот документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если вы принимаете условия, между вами и нами заключается договор возмездного оказания услуг.

Сведения об исполнителе

Дальше в тексте «мы», «сервис» и «Сорол» означают исполнителя и сайт sorol.ru. «Вы» означает пользователя сайта.

1.Сорол только для совершеннолетних

1.1.Мы оказываем услуги только людям, которым исполнилось 18 лет.

1.2.Регистрируясь на сайте, вы подтверждаете, что вам есть 18 лет и вы можете самостоятельно заключать договоры.

1.3.При регистрации вы подтверждаете, что вам есть 18 лет, галочкой на экране входа или в форме покупки (пункт 4.1). Без этой галочки доступ не открывается и оплата не проходит. Если вы пользуетесь сайтом без регистрации или ещё не отвечали на вопрос о поле и возрасте, то, когда разговор с героем подходит к романтике (у некоторых героев это бывает сразу при входе в чат: например, когда по сюжету вы уже пара), сайт показывает окно «Кто ты?» с кнопками «Парень» и «Девушка» и пустой галочкой «Мне есть 18 лет». Галочку вы ставите сами: пока она не стоит, выбрать «Парень» или «Девушка» нельзя, а когда стоит, ваш выбор сообщает сайту пол и подтверждает, что вам есть 18 лет. Пока вы не ответили, романтическая часть разговора не открывается.

1.4.Это условие договора, а не возрастная маркировка контента. Мы не публикуем откровенные материалы и не относим сервис к продукции, запрещённой для детей. Мы просто не оказываем услугу несовершеннолетним, потому что услуга платная и рассчитана на взрослых.

1.5.Родителям и другим законным представителям. Если вы считаете, что ваш ребёнок зарегистрировался на Сороле, напишите на support@sorol.ru. Мы найдём аккаунт по адресу почты и удалим его вместе с перепиской.

1.6.Все герои сервиса вымышлены и совершеннолетние. Это относится и к героям из нашего каталога, и к героям, которых пользователи создают сами. Создавать персонажей младше 18 лет в любой роли и в любом виде запрещено.

2.Что означают слова в этом документе

2.1.Сервис, или Сорол: сайт sorol.ru и всё, что на нём работает.

2.2.Герой, или персонаж: вымышленный собеседник с именем, характером и историей. Ответы героя целиком придумывает нейросеть.

2.3.Ролка: переписка с героем.

2.4.Аккаунт: ваша учётная запись на сайте.

2.5.Тариф: набор условий доступа. Тарифы отличаются месячным объёмом токенов и другими условиями, они описаны в разделе 7.

2.6.Подписка: платный доступ на выбранный срок.

2.7.Месяц подписки: 30 календарных дней подряд. Год подписки: 365 календарных дней подряд. Мы считаем именно так, чтобы не было споров про февраль и про 31 число.

2.8.Месячный объём тарифа: сколько токенов даётся на оплаченный месяц. Он расходуется по единому прайсу пункта 7.3.1: сообщение героя — 2 токена; первое сообщение в новом чате стоит столько же, сколько любое другое. Сколько сообщений можно написать за день, сказано в пункте 7.3.

2.9.Правила каталога: страница sorol.ru/rules. Правила являются частью этого договора.

2.10.Политика обработки персональных данных: отдельный документ на сайте, он опубликован по адресу sorol.ru/privacy. Он не входит в этот договор, но действует вместе с ним.

2.11.Токен: единица учёта оплаченных возможностей сервиса. Токен не является денежным средством, электронным средством платежа, ценной бумагой или иным имуществом. Действия в сервисе оплачиваются токенами по единому прайсу пункта 7.3.1. Цена покупки токенов указана в пункте 8.15.

3.О чём мы договариваемся

3.1.Мы даём вам доступ к сервису: возможность переписываться с вымышленными героями, ответы которых генерирует нейросеть, создавать своих героев и пользоваться другими функциями сайта. Объём доступа зависит от выбранного тарифа.

3.2.Это развлекательный сервис. Мы продаём доступ к функциям сайта, а не результат, не совет и не общение с живым человеком.

3.3.Платная подписка это абонентский договор по статье 429.4 Гражданского кодекса. Вы платите за возможность пользоваться сервисом в течение оплаченного срока. Если вы за этот срок написали мало сообщений или не заходили вовсе, платёж за прошедшие дни не пересчитывается.

3.4.Месячный объём токенов это часть услуги, а не ограничение, о котором мы умалчиваем. Мы указываем его на странице тарифов, в личном кабинете и в разделе 7 этого документа.

4.Как заключается договор

4.1.Договор считается заключённым в момент, когда вы вошли в Сорол. Для этого на экране входа нужно поставить галочку «Мне есть 18 лет. Оферта и политика прочитаны и приняты» — слова «Оферта» и «политика» в ней ведут на эту оферту и на политику обработки персональных данных, — а затем ввести код, пришедший на вашу почту, либо войти через Яндекс ID или VK ID. Без этой галочки ни один способ входа не работает. Отдельной кнопки регистрации нет, аккаунт создаётся этим же входом.

Регистрация перед покупкой. Пробную неделю и пакеты токенов можно купить, ещё не имея аккаунта, но сначала нужно зарегистрироваться. В форме покупки укажите почту и поставьте ту же галочку: в форме она пустая, и ставите её вы сами. Мы пришлём на почту код; когда вы введёте его, вы войдёте в Сорол: если аккаунта на эту почту не было, он создаётся, если был — вы входите в него. Договор заключается этим входом, как сказано выше, и только после него открывается оплата. Если вы не ввели код, аккаунта нет и оплаты нет: деньги не списываются. Подписка или токены зачисляются на этот аккаунт с момента оплаты. Покупка идёт по правилам аккаунта: пробная неделя — один раз на один почтовый ящик и только до первой подписки (пункт 8.6.1), тариф ниже действующего не продаётся (пункт 8.13), скидка на первую подписку — только на первую (пункт 8.12). Указывайте свою почту: аккаунт, чек и покупка привязаны к ней.

4.2.Принять условия можно только целиком. Изменить отдельные пункты при регистрации нельзя.

4.3.День и время, когда вы впервые поставили галочку из пункта 4.1, и номер редакции оферты, с которой вы тогда согласились, мы храним всё время, пока аккаунт существует. Запись о том, когда и с какими словами на экране вы поставили галочку, лежит и в журнале подтверждений: после удаления аккаунта он хранится ещё 3 года (пункт 15.6). Действующая редакция этого документа опубликована здесь, с номером и датой вступления в силу; прежние редакции мы храним и по вашей просьбе пришлём ту, с которой вы соглашались. Так в спорной ситуации видно, на что именно вы соглашались.

4.4.Отдельного документа-согласия на обработку персональных данных мы при входе не просим. Галочкой из пункта 4.1 вы подтверждаете, что прочитали политику обработки персональных данных и согласны с ней. Почту и переписку мы обрабатываем, чтобы исполнить этот договор, — так разрешает пункт 5 части 1 статьи 6 закона 152-ФЗ, и отдельного согласия для этого не требуется. Вторая галочка на экране входа — «Хочу получать письма от героев» — необязательна: вход работает и без неё. Это отдельное согласие только на такие письма, его можно не давать или отозвать в любой момент. Что именно мы обрабатываем, зачем и на каком основании, написано в политике обработки персональных данных; это самостоятельный документ, он не входит в оферту.

4.5.Если вы пользуетесь сайтом без регистрации, в гостевом режиме, к вам применяются разделы 1, 6, 11, 13, 14, 15 и 16 этого документа.

4.6.Мы оказываем вам услуги, указанные на сайте, на условиях этой оферты; что из них открыто на каждом тарифе и в каком объёме, описано в разделе 7. Услуги включают доступ к:

• каталогу вымышленных героев — их описаниям, изображениям и коротким видео — и переписке с ними: ответы героев создаёт нейросеть, а память героя хранит важное из ваших разговоров;
• сценам — готовым завязкам разговора с героем в заданном месте и обстоятельствах;
• сценам с двумя героями;
• фото героя по вашей просьбе и фото, которые герой присылает сам (пункты 7.3.1 и 7.5.1);
• озвучке реплик героя;
• оживлению кадра в видео;
• созданию своих героев в конструкторе и их публикации в общем каталоге (пункт 7.4 и раздел 10);
• созданию своих сцен с картинками по вашему описанию и их публикации в каталоге после проверки (пункт 7.4);
• личному кабинету: истории переписки, выгрузке и удалению своих данных, управлению подпиской и покупке токенов;
• информационным материалам сайта: странице тарифов, правилам каталога, странице о безопасности и справке об озвучке.

4.7.Мы обязуемся предоставить вам доступ к выбранным и оплаченным вами услугам в соответствии с условиями этой оферты и обеспечить надлежащее качество предоставляемых услуг.

4.8.Вы обязуетесь предоставлять достоверные данные, нужные для пользования услугами, и оплачивать услуги в полном объёме в соответствии с выбранной подпиской или пакетом токенов.

5.Аккаунт и вход

5.1.Войти можно тремя способами: по коду, который приходит на вашу почту, через Яндекс ID и через VK ID.

5.2.Один человек заводит один аккаунт. Заводить дополнительные аккаунты, чтобы обойти месячный объём бесплатного тарифа «Пролог», нельзя.

5.3.Аккаунт личный. Передавать доступ другим людям, продавать или сдавать его в аренду нельзя.

5.4.Если вы входите по коду, отвечайте за доступ к своей почте. Если письмо с кодом прочитает кто-то посторонний, он попадёт в ваш аккаунт. Мы не можем это отследить. Если вы входите через Яндекс ID или VK ID, так же отвечайте за доступ к своей учётной записи там.

5.5.Если вы входите по коду и потеряли доступ к почте, напишите нам. Мы попробуем помочь, но не гарантируем восстановление: при входе по коду почта это единственный способ подтвердить, что аккаунт ваш. У аккаунта, созданного через Яндекс ID или VK ID, почты может не быть: её мы спрашиваем только при оплате, для электронного чека (пункт 8.5).

6.Ваш собеседник это нейросеть

6.1.Герой не человек. Каждое его слово создаёт нейросеть в момент ответа. За экраном никто не сидит и вашу переписку в реальном времени не читает.

6.2.Герои полностью вымышлены. Их биографии, чувства и обещания это часть истории. Совпадения с реальными людьми случайны и не задуманы нами.

6.3.Нейросеть ошибается. Она может перепутать факты, забыть сказанное раньше, придумать событие, которого не было, или уверенно сообщить неправду. Не проверяйте по ней факты и не принимайте на её основе решений.

6.4.Мы не можем обещать конкретный ответ героя. Мы настраиваем характеры, стиль и правила безопасности, но каждый ответ рождается заново и может отличаться от ожидаемого.

6.5.Ответы генерируются с помощью внешних сервисов. Тексты уходят к ним без адреса вашей почты и без данных аккаунта. Подробно это описано в политике обработки персональных данных.

6.6.Мы не выдаём нейросеть за человека. Если вам где-то на сайте показалось иначе, напишите нам, мы поправим.

7.Тарифы и лимиты

7.1.Актуальные тарифы, цены и лимиты всегда опубликованы на странице sorol.ru/subscribe. Эта страница является частью оферты.

7.2.На день этой редакции сетка такая:

7.2.1.Кроме тарифов из таблицы выше есть пробная неделя: 99 рублей за 7 дней тарифа «Новелла». Её условия и то, что происходит по окончании этих дней, описаны в пункте 8.6.1.

7.2.2.Числа в таблице выше означают «либо», а не «и»: объём тарифа один и тратится на то, что вы выбрали. Потратили весь объём на сообщения — фото и озвучек в этом периоде не будет, и наоборот. Слово «нет» в таблице значит, что услуга на этом тарифе не предоставляется вовсе; единственное исключение — фото героя, которое можно оплатить купленными токенами на любом тарифе (пункт 8.20).

7.2.3.Закрепы в памяти героя: сколько фактов в «Что герой помнит» можно отметить звёздочкой в одном чате с героем. Число зависит от вашего тарифа в этот момент:

7.2.4.Закреплённый факт не вытесняется из памяти героя и передаётся герою в первую очередь. Если вы переходите на тариф ниже или срок вашего тарифа заканчивается, а закрепов у вас больше, чем разрешено на новом, лишние закрепы снимаются: остаются самые давние, остальные факты становятся обычными. Сами факты при этом не удаляются.

7.3.Объём тарифа считается в токенах и даётся на оплаченный месяц целиком. Месяц отсчитывается от дня оплаты, а не от первого числа. Месячный объём выдаётся частями: на тарифе «Новелла» не больше 21 сообщений в календарный день по московскому времени, на тарифе «Роман» не больше 50, на бесплатном тарифе «Пролог» не больше 10. На тарифе «Сага» дневных ограничений нет: весь месячный объём можно израсходовать за один день. Дневной остаток на следующий день не переносится. Дневная норма считается сообщениями человека. Докупленные токены дневной нормой не ограничены: ими можно писать и после того, как дневная норма тарифа выбрана. Неизрасходованные токены тарифа на следующий месяц не переносятся; докупленные токены не сгорают.

7.3.1.Стоимость действий в токенах одинакова в подписке и при докупке: сообщение — 2, перегенерация ответа героя, ответ героя после правки реплики (сама правка бесплатна), ход героя без реплики пользователя («Продолжи») и начало сцены с другим героем — столько же, сколько сообщение (начало сцены на двоих — 4, три ситуации под выбранную пару — 2), подсказка в чате — 1 (до первого сообщения пользователя в чате подсказка бесплатна), ход в сцене на двоих — 4, если ответили оба героя, и 2, если ответил один, фото героя — 45, новые 4 варианта лица для своего героя — 25, сборка своего героя — 75, создание своей сцены с 4 картинками — 25, новые 4 картинки для своей сцены — 25, оживление кадра — 250, озвучка реплики героя — 25 за 300 знаков произносимой речи, пропорционально её длине, но не более 75 за одну реплику. Выделенное курсивом вслух не читается и в цену не входит. Токены тарифа расходуются раньше докупленных.

7.3.2.Дневные нормы платных тарифов действуют для оплаченных периодов, начавшихся 22 сентября 2026 года и позднее. Если период оплачен раньше, он дорабатывается без дневных ограничений, а норма начинает действовать со следующего оплаченного периода.

7.4.Кроме месячного объёма действуют:

• сборка своего героя расходует 75 токенов на любом тарифе. В эту цену входит карточка героя, четыре варианта внешности на выбор и набор ракурсов для рисования фото. Токены за удалённого героя не возвращаются;
• порядок сборки: сначала вы заполняете анкету героя и выбираете один из четырёх вариантов внешности, затем анкету рассматривает наш сотрудник — рассмотрение занимает до 24 часов. Стоимость сборки списывается при отправке анкеты. Если анкета не одобрена, мы возвращаем уплаченную стоимость сборки за вычетом 25 токенов: 50 токенов. Удержанные 25 токенов остаются платой за уже выполненную часть услуги — четыре нарисованных варианта внешности. Это не лишает вас прав, предусмотренных законом;
• карточку героя по одобренной анкете собираем мы: характер, первую реплику, устройство мира и набор ракурсов. Выбор конкретных формулировок карточки и оформления остаётся за нами;
• ограничение на количество своих героев, которых можно держать одновременно: 1 на «Прологе», 3 на «Новелле», 10 на «Романе», без ограничений на «Саге»;
• в цену сборки входит 1 набор из четырёх вариантов внешности, но таких входящих в цену наборов на аккаунте в месяц не более: 2 на «Прологе», 20 на «Новелле», 45 на «Романе» и 100 на «Саге». Остальные наборы, в том числе следующие для того же героя, расходуют 25 токенов каждый. Месячный счёт ведётся на аккаунте: если удалить своего героя, он не начинается заново.
• своя сцена: её создание расходует 25 токенов — они списываются, когда вы рисуете первые картинки сцены, и в эту цену входят четыре картинки на выбор по вашему описанию места и того, что происходит; каждые следующие четыре картинки той же сцены расходуют 25 токенов. Показать сцену людям в каталоге можно после проверки нашим сотрудником, публикация бесплатна; сцену, не прошедшую проверку, можно поправить и отправить снова. Токены за нарисованные картинки не возвращаются;

7.5.Во всех тарифах, включая бесплатный, открыты все герои каталога, все жанры и память героя. Тарифы отличаются объёмом. Исключения три. Два из них одинаковы для всех платных тарифов: фото героя за токены тарифа и озвучка реплик героя по вашему нажатию доступны начиная с тарифа «Новелла». Сцена на двоих открывается позже остальных — с тарифа «Роман». Фото героя по вашей просьбе можно оплатить и купленными токенами на любом тарифе (пункт 8.20). На бесплатном тарифе «Пролог» звучит только заранее записанное приветствие героя.

7.5.1.Фото от героя в подарок. На платных тарифах герой по своей инициативе присылает фото в ходе истории: «Новелла» — 3, «Роман» — 6, «Сага» — 13 за оплаченный период. Эти фото не списываются с объёма тарифа и не переносятся на следующий период. Заказать их отдельно нельзя: момент выбирает герой. В пробную неделю (пункт 8.6.1) герой присылает одно такое фото за всю неделю. На бесплатном тарифе «Пролог» герой присылает одно такое фото за всё время пользования тарифом, а не за период.

7.5.2.Что ещё даёт тариф «Сага». Пока у вас действует этот тариф:

• анкеты вне очереди: ваши анкеты на сборку своего героя и заявки на его публикацию в каталоге наш сотрудник рассматривает раньше анкет с других тарифов, а между собой — в порядке поступления. Срок рассмотрения из пункта 7.4 от этого не меняется;
• приоритет: если сервис упирается в общий предел того, сколько задач он выполняет одновременно или за сутки, ваши задачи выполняются первыми. Сейчас общих пределов, при которых это правило срабатывает, в сервисе нет;
• ранний доступ к новинкам: нового героя, сцену или функцию мы можем открыть сначала для этого тарифа, а для остальных — с даты, которую называем при выпуске. Какие новинки открываются раньше и на сколько, решаем мы. До этой даты новинка на других тарифах закрыта — это исключение из пункта 7.5.

7.6.Бесплатный тариф «Пролог» мы предоставляем без оплаты и можем изменить его лимиты или прекратить его в любой момент, сообщив об этом на сайте. К платным тарифам это не относится, для них действует раздел 17.

7.7.Мы можем вводить новые платные функции и опции: например звонки героям или дополнительные генерации изображений. Такие функции не входят автоматически в уже действующие тарифы и продаются отдельно; это не относится к тому, что уже названо в пунктах 7.3.1 и 7.5 и оплачивается токенами тарифа. При этом мы не убираем из вашего тарифа то, что вы уже оплатили.

7.8.Что оплачивается докупленными токенами. Докупленные токены тратятся на те же действия и по тем же ценам, что и токены тарифа (пункт 7.3.1): сообщение, ход в сцене на двоих, фото героя, сборка своего героя и новые варианты лица для него, создание своей сцены и новые картинки для неё, оживление кадра и озвучка реплики героя. Сначала расходуются токены тарифа и только потом докупленные. Действия, которые открыты только платным тарифом, без подписки купленными токенами не оплачиваются (пункт 8.20). Какие действия доступны прямо сейчас, видно на странице покупки: то, что мы временно не продаём, там не показано и на сервере не принимается. Мы можем добавить в этот список новые действия, сообщив об этом на той же странице; убирать из него то, что вы уже оплатили, мы не будем.

8.Оплата, автопродление и чек

8.1.Все цены указаны в рублях. Налог на добавленную стоимость в цену не входит: исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и освобождён от НДС.

8.2.Оплата на сайте работает. Подписку можно оплатить на странице тарифов и в личном кабинете, пробную неделю и пакеты токенов — ещё и прямо в чате; если у вас ещё нет аккаунта, перед оплатой вы регистрируетесь кодом из письма (пункт 4.1). Бесплатный тариф никуда не делся: деньги нужны только за платные тарифы и за купленные токены.

8.3.Оплата проходит банковской картой или через систему быстрых платежей на стороне платёжного сервиса ЮKassa (НКО «ЮMoney»). Полного номера карты, срока её действия и кода с оборота мы не получаем и не храним. Если вы согласились на автопродление, у нас остаётся служебная привязка способа оплаты, по которой проходит списание, и его название с последними четырьмя цифрами — чтобы вы видели, какую карту удаляете. Подробнее об этом в политике обработки данных, раздел 3.5.

8.4.Подписка начинает действовать сразу после того, как платёжный сервис подтвердит оплату. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчётный счёт исполнителя.

8.5.Электронный чек мы направляем на вашу почту, как требует закон 54-ФЗ. Если чек не пришёл в течение суток, напишите нам.

8.6.Автопродление. Если вы оформили подписку с автопродлением, в последний день оплаченного периода мы списываем плату за следующий такой же период по цене, действовавшей на день предыдущей оплаты. Исключение одно — пробная неделя: она продолжается месяцем, а не неделей, и правило описано в пункте 8.6.1. Разовые скидки по пунктам 8.12 и 8.12.1 ценой предыдущей оплаты не считаются.

8.6.1.Пробная неделя. Первую подписку можно оформить пробной неделей: 99 рублей за 7 дней тарифа «Новелла» с объёмом 300 токенов на эти 7 дней: неделя вчетверо короче месяца, и объём у неё свой. Она даётся один раз на один почтовый ящик и только до первой обычной подписки: адреса, по которым письма приходят в один и тот же ящик (например, с добавкой после «+» или с точками в адресе Gmail), считаются одним ящиком. Если вы оформите обычную подписку, не дожидаясь конца пробной недели, оплаченный месяц (или год) начинается в день этой оплаты, а неиспользованные дни пробной недели к нему не добавляются: объём недели выдан вам целиком с первого дня и оплачен отдельно. По окончании этих 7 дней подписка не продлевается ещё одной неделей: если автопродление включено, она продолжается месяцем тарифа «Новелла» по цене этого тарифа — 449 рублей в месяц на день этой редакции, со скидкой на первую оплату подписки по пункту 8.12, если к этому дню она у вас ещё не использована, — и дальше продлевается ежемесячно по правилам пункта 8.6. Отключить автопродление можно в любой день недели (пункт 8.7): оплаченные дни при этом остаются за вами. Скидка первой подписки на пробную неделю не действует (пункт 8.12), подарка за друга она не даёт (пункт 8.21). Подарочное фото от героя в пробную неделю одно (пункт 7.5.1).

8.7.Как отключить. Отключить автопродление и удалить сохранённую карту можно самостоятельно в личном кабинете в любой момент, двумя кнопками, без писем и звонков в поддержку. Если кнопка почему-то не работает, отказ, присланный на support@sorol.ru, тоже считается полученным, и списания прекращаются.

8.8.После отключения автопродления доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Деньги за него не сгорают.

8.9.Мы не будем списывать деньги с карты, от использования которой вы отказались.

8.10.Напоминание о списании. Отдельных писем перед списанием мы не отправляем. Дата следующего продления и его сумма всегда видны в личном кабинете, а отключить автопродление можно там же в один клик, в любой день до списания.

8.11.Если списание не прошло, например на карте не хватило денег, подписка не продлевается, а аккаунт переходит на бесплатный тариф «Пролог». Переписка и герои при этом сохраняются.

8.12.Скидка на первую подписку. Если вы оформляете подписку в течение первых трёх часов после регистрации, месячная подписка предоставляется со скидкой 20 %, годовая — со скидкой 10 %. По истечении этого срока скидка составляет 10 % и 5 % соответственно и действует до первой оплаты подписки. Скидка предоставляется один раз и только на первый оплаченный период; со следующего периода подписка продлевается по обычной цене. Покупка пакета токенов скидку не расходует. Пробная неделя предоставляется без скидки. Её оплата прекращает скидку первых трёх часов, но не скидку на первую оплату подписки: после пробной недели первая оплата месячной или годовой подписки, в том числе продление пробной недели месяцем (пункт 8.6.1), производится со скидкой 10 % и 5 % соответственно.

8.12.1.Предложение при отключении автопродления. Когда вы отключаете автопродление в личном кабинете, мы можем один раз предложить вам вместо отключения скидку на ближайшее автоматическое списание: 20 % для месячной подписки и 10 % для годовой. Скидка считается от цены, по которой продлевалась бы ваша подписка (пункт 8.6). Если подписка оформлена пробной неделей и ещё не продлевалась, скидка 20 % применяется к первому месяцу вместо скидки по пункту 8.12, а не вместе с ней. Предложение делается не чаще одного раза для одного аккаунта. Принимать его вы не обязаны: если вы откажетесь, автопродление отключается сразу, так же как без предложения (пункт 8.7). Скидка действует на одно списание того же тарифа и того же периода. Со следующего периода подписка продлевается по цене, действовавшей до скидки. Если до списания вы смените тариф или отключите автопродление, скидка не применяется. Дата и сумма списания со скидкой видны в личном кабинете (пункт 8.10), чек выдаётся на сумму списания (пункт 8.5).

8.13.Смена тарифа. Перейти на более высокий тариф можно в любой день, не дожидаясь конца оплаченного периода. Неиспользованные дни не сгорают: мы считаем, сколько дней осталось, переводим их в рубли по цене, которую вы фактически заплатили, и вычитаем эту сумму из стоимости нового тарифа. Итоговую сумму к оплате вы видите до того, как заплатите. Новый тариф начинает действовать со дня оплаты, а прежний в этот момент заканчивается — его остаток уже учтён в цене. Если остаток дороже нового тарифа, автоматический переход недоступен: напишите нам, и мы разберём такой случай отдельно. Тариф ниже действующего, пока тот не закончился, не продаётся: дождитесь конца оплаченного периода (автопродление можно отключить, пункт 8.7) и оформите нужный тариф после окончания.

8.14.Покупка токенов. Токены покупаются пакетами на странице «Докупить токены» в личном кабинете, на странице тарифов и в чате; если у вас ещё нет аккаунта, он создаётся, когда вы вводите код из письма, до оплаты (пункт 4.1). Покупка разовая: автоматического пополнения нет, каждый раз нужно ваше нажатие. Условия, при которых покупка доступна, названы в пункте 8.20.

8.15.На день этой редакции пакеты такие:

• 100 токенов — 45 ₽
• 200 токенов — 85 ₽
• 300 токенов — 125 ₽
• 500 токенов — 199 ₽
• 1 000 токенов — 379 ₽
• 2 000 токенов — 749 ₽
• 3 000 токенов — 1109 ₽
• 5 000 токенов — 1829 ₽
• 10 000 токенов — 3599 ₽

8.15.1.Зачёркнутая цена. Рядом с ценой пакета на сайте может стоять зачёркнутая цена и плашка «−N%». Зачёркнута цена тех же токенов, если брать их пакетами на 100 по цене из списка выше; плашка показывает, на сколько процентов пакет дешевле такого набора, округляя вниз. Это сравнение двух действующих цен, а не прежняя цена пакета: вы платите цену пакета из списка. Возврат за неиспользованные токены считается по цене пакета, за который вы заплатили (пункт 9.9).

8.16.Токены зачисляются сразу после того, как платёжный сервис подтвердит оплату. Электронный чек уходит на вашу почту, как и при оплате подписки.

8.17.Купленные токены не сгорают. Срок их жизни не ограничен. Окончание подписки на них не влияет: даже если подписка закончилась, купленными токенами можно оплатить фото героя и генерацию внешности.

8.18.Подаренные токены. Иногда мы начисляем токены без оплаты: например поддержка компенсирует ими сбой. Такие токены живут 30 дней со дня начисления и тратятся раньше купленных, а повод начисления виден строкой в журнале операций. Их сгорание тоже видно отдельной строкой. Деньги за подаренные токены не возвращаются, потому что вы за них не платили.

8.19.Токены принадлежат вашему аккаунту. Их нельзя передать другому человеку, обменять на деньги внутри сервиса, вывести или оплатить ими услуги других лиц.

8.20.Когда покупка доступна. Купить токены можно без подписки — на любом тарифе, включая бесплатный «Пролог» и в подаренные дни программы «Приведи друга», а если у вас ещё нет аккаунта, то после регистрации кодом из письма (пункт 4.1). Купленные токены остаются вашими: их видно в личном кабинете, они не сгорают и тратятся после токенов тарифа (пункт 8.17). Купленные токены дневной нормой не ограничены (пункт 7.3).

Без подписки купленными токенами оплачиваются сообщения, фото героя по вашей просьбе, сборка своего героя и новые варианты лица для него, своя сцена и картинки для неё. Голос героя и сцена на двоих открываются платным тарифом (пункт 7.5). Оживление кадра тоже открывается платным тарифом; если подписка закончилась, его можно оплатить купленными токенами. С одного аккаунта можно купить токенов не более чем на 50 000 рублей в сутки. Покупка доступна только после того, как вы подтвердили совершеннолетие. Тем, у кого ещё нет аккаунта, совершеннолетие подтверждает галочка в форме покупки (пункт 4.1).

8.21.Программа «Приведи друга». За человека, который пришёл по вашей пригласительной ссылке, завёл аккаунт и оплатил подписку на месяц или на год, мы дарим вам 30 дней тарифа «Новелла». Скидка, по которой друг купил подписку, размер подарка не меняет. Пробная неделя подарка не даёт. Подарок начисляется через 14 дней после оплаты друга. Полные условия, включая ограничения по количеству подарков, — на странице «Правила программы „Приведи друга“»; она является частью этого договора.

9.Возврат денег

9.1.Вы можете отказаться от подписки. Порядок и сроки — в пунктах ниже.

9.2.При отказе от подписки — месячной, годовой или пробной недели — в срок, названный в пункте 9.7, мы возвращаем уплаченное за неё за вычетом расходов, которые мы фактически понесли. Эти расходы и сумма возврата считаются по правилу пункта 9.3. В день возврата подписка прекращается, а неизрасходованные токены тарифа сгорают вместе с ней; купленные токены остаются вашими (пункт 8.17).

9.3.Считаем так:

• цена одного дня — цена, которую вы фактически заплатили за подписку, делённая на количество дней в оплаченном периоде;
• к возврату — цена одного дня, умноженная на количество оставшихся полных дней; подаренные дни программы «Приведи друга» в расчёт не входят, потому что за них вы не платили;
• но за оставшиеся дни текущего месяца подписки (у пробной недели — за оставшиеся дни недели) мы возвращаем не больше, чем покрывают неизрасходованные токены тарифа этого месяца. Для этого остаток переводится в дни: один день пользования сервисом стоит месячный объём тарифа, делённый на 30, а у пробной недели — её объём, делённый на 7. Если объём месяца израсходован целиком, за его оставшиеся дни возвращать нечего;
• дни после окончания текущего месяца бывают только у годовой подписки: объём за них ещё не выдан, и они возвращаются полностью;
• сумма возврата округляется до целого рубля по правилам математического округления.

9.3.1.Пример. Месяц тарифа «Новелла» стоит 449 рублей, в нём 1 250 токенов, значит один день пользования стоит 41,67 токен. Вы отказались, когда до конца месяца оставалось 16 полных дней: по дням это 239 рублей. Если к этому моменту у вас осталось 1 042 токена тарифа, их хватает на все 16 дней, и мы вернём 239 рублей. Если осталось 542 токена, их хватает только на 13 дней, и мы вернём 195 рублей. Если объём месяца израсходован целиком, возвращать нечего.

9.4.Чтобы вернуть деньги, напишите на support@sorol.ru с почты, на которую зарегистрирован аккаунт. Достаточно фразы, что вы отказываетесь от подписки. Объяснять причину не нужно.

9.5.Мы возвращаем деньги в течение 10 дней со дня, когда получили ваше требование. Деньги уходят тем же способом, которым вы платили. Банку может потребоваться ещё несколько дней на зачисление, на это мы повлиять не можем.

9.6.Если сервис работал плохо по нашей вине, вы можете требовать не только возврата, но и уменьшения цены или бесплатного устранения недостатков.

9.7.Потребовать возврат денег за подписку — месячную, годовую или пробную неделю — можно в течение 14 дней со дня её оплаты. По истечении этого срока возврат за подписку не производится. Сумма возврата считается по правилу пункта 9.3.

9.8.Возврат за уже прошедшие дни подписки мы не делаем: услуга за эти дни оказана, доступ был открыт.

9.9.Возврат за неиспользованные купленные токены. Вы можете в любой день потребовать вернуть деньги за купленные и не потраченные токены. Напишите на support@sorol.ru с почты аккаунта. Сумму считаем по цене одного токена в том пакете, из которого остаток, и возвращаем тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней. Если пакетов было несколько, первыми считаются потраченными токены пакета, купленного раньше: остаток лежит в последних купленных пакетах. Сумма возврата по каждому пакету округляется до целого рубля по правилам математического округления.

9.10.Потраченные токены не возвращаются: действие, за которое они списаны, уже выполнено. Исключение — сбой на нашей стороне: тогда токены возвращаются на счёт сами, без вашей заявки, и это видно строкой в журнале операций.

9.11.Удаление аккаунта не отбирает уплаченное. Аккаунт удаляется не в момент нажатия: заявку мы исполняем через 7 дней, и всё это время аккаунт, остаток токенов и журнал операций на месте, а удаление можно отменить. Если на счету остались купленные токены, мы называем остаток прямо на экране удаления, до того как вы подтвердите его, и деньги за остаток возвращаются по пункту 9.9. Требование о возврате, полученное до дня удаления, мы исполняем в любом случае, даже если деньги уйдут позже.

9.12.Если аккаунт удаляется не по вашей просьбе, а потому что вы не заходили целый год, мы назначаем день удаления за 30 дней и показываем его в личном кабинете вместе с кнопкой «оставить аккаунт».

9.13.Журнал операций удаляется вместе с аккаунтом, поэтому возврат мы и делаем до удаления, а не после. Но если вы вспомнили об остатке уже потом, всё равно напишите на support@sorol.ru с той почты, на которую был зарегистрирован аккаунт: сведения о ваших платежах хранит платёжный сервис, мы поднимем их и разберём случай руками.

9.14.Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Платили картой — вернутся на неё, платили через систему быстрых платежей — на тот же счёт, кошельком — на кошелёк. Выбрать другой способ нельзя: так устроены правила платёжных систем, а не наше желание.

9.15.Сроки складываются из двух частей, и вторая от нас не зависит. Наша часть — десять дней со дня, когда мы получили ваше требование: за этот срок мы обязаны распорядиться о возврате. Дальше деньги идут через платёжный сервис и ваш банк, и время зачисления устанавливает он. По системе быстрых платежей и на кошелёк деньги обычно приходят заметно быстрее, чем на карту. Если карту перевыпустили или закрыли, возврат всё равно уходит на счёт, к которому она была привязана; если закрыт и счёт, напишите нам, и мы разберём случай отдельно. Комиссию платёжного сервиса мы из вашего возврата не удерживаем: возвращаем ту сумму, которая посчитана по правилам выше.

9.16.Как считается возврат. Возвращаем только за неиспользованное: за оставшиеся полные дни, но не больше, чем покрывают неизрасходованные токены тарифа текущего месяца (пункт 9.3). За дни, которые уже прошли, и за израсходованный объём услуга оказана, доступ был открыт, и возврат за них не делается. Когда оплаченный период закончился целиком, возвращать нечего по той же причине. Отдельно от этого остаётся ваше право требовать возврат за купленные и не потраченные токены — оно не ограничено сроком и действует, пока они у вас есть.

10.Свои герои

10.1.На странице создания героя вы описываете персонажа словами, а нейросеть дописывает карточку и рисует внешность по вашему описанию.

10.2.Загружать фотографии, свои или чужие, нельзя. Такой возможности в сервисе нет.

10.3.Нельзя создавать героев по реальным людям: знаменитостям, блогерам, вашим знакомым. Нельзя создавать персонажей младше 18 лет в любой роли и в любой сцене. Нельзя создавать откровенный контент.

10.4.Каждый созданный герой проходит автоматическую проверку. Если проверка недоступна, создание блокируется. Мы можем удалить героя, который нарушает правила, и сообщим вам об этом.

10.5.Ваш герой по умолчанию закрыт: его видите только вы. В общий каталог он попадает не сам, а вашим отдельным действием на отдельном экране, и снимается оттуда одной кнопкой в любой момент. Что можно публиковать и как проходит проверка, написано в правилах каталога; они являются частью этого договора.

10.6.Мы не используем ваших героев в рекламе, на витрине сайта и в социальных сетях без вашего отдельного разрешения.

10.7.Вы отвечаете за описание, которое даёте конструктору, и за то, чтобы оно не нарушало права других людей.

11.Правила поведения

11.1.Полный список правил на странице sorol.ru/rules. Здесь главное.

11.2.Запрещено:

• регистрироваться и пользоваться сервисом, если вам меньше 18 лет;
• любое упоминание несовершеннолетних в сексуальном или романтическом ключе, в любой роли и в любой формулировке;
• откровенно сексуальные сцены: сервис работает без них;
• создавать героев по реальным людям и знаменитостям;
• призывы к насилию, терроризму и экстремизму, пропаганда наркотиков, склонение к самоубийству и другой контент, запрещённый законом 149-ФЗ;
• оскорбления и угрозы в адрес сотрудников поддержки;
• попытки взломать сервис, автоматически собирать данные с сайта, обходить лимиты, использовать наши тексты и изображения для обучения своих моделей;
• заводить несколько аккаунтов ради обхода бесплатных лимитов;
• перепродавать доступ и рекламировать через сервис чужие товары и услуги.

11.3.Мы понимаем, что драма это часть историй. Конфликты, ссоры, расставания, опасные сюжеты в жанрах мафии или фэнтези допустимы. Речь о том, что перечислено в пункте 11.2, а не о напряжённом сюжете.

11.4.Мы не читаем вашу переписку из любопытства. Проверки делает автоматика, а человек смотрит только тогда, когда есть обращение, жалоба или требование закона.

12.Когда мы можем ограничить доступ

12.1.Если вы нарушили правила, мы можем: предупредить, ограничить отдельную функцию, приостановить доступ или расторгнуть договор и удалить аккаунт. Мы выбираем меру по тяжести нарушения.

12.2.За грубые нарушения мы закрываем доступ сразу и без предупреждения. Грубые нарушения это всё, что связано с несовершеннолетними, угрозы жизни и здоровью людей, попытки взлома сервиса.

12.3.Если мы закрыли доступ, деньги за оплаченные и неиспользованные дни мы возвращаем по правилам раздела 9, за вычетом фактически понесённых расходов.

12.4.Автоматика ошибается. Если считаете, что мы ограничили вас зря, напишите на support@sorol.ru. Мы разберём обращение руками и ответим в течение 7 дней. Если ошиблись мы, доступ вернём и период продлим.

13.Мы не даём медицинских, юридических и психологических советов

13.1.Сорол это развлечение. Это не медицинская помощь, не психологическая помощь, не юридическая консультация и не финансовый совет.

13.2.Герои не врачи, не психологи, не психотерапевты, не юристы. Даже если герой по легенде работает врачом, его слова остаются частью выдуманной истории.

13.3.Не принимайте на основе переписки решения о здоровье, лекарствах, лечении, деньгах, работе, отношениях с законом. Обращайтесь к живым специалистам.

13.4.Если вам сейчас тяжело, позвоните. Телефон доверия 8-800-2000-122 работает круглосуточно, бесплатно и анонимно. Если есть угроза жизни, звоните 112.

13.5.Мы стараемся распознавать сообщения о желании умереть, о вреде себе и о насилии над Пользователем. Такое сообщение не передаётся персонажам, и его текст не сохраняется в переписке: вместо ответа персонажа Пользователю показываются контакты помощи, после чего переписку можно продолжить. Это автоматика, она может ошибиться в обе стороны и не заменяет обращение к специалисту.

13.6.Мы не служба экстренной помощи. Мы не видим переписку в реальном времени, не можем вызвать помощь и не можем приехать.

14.Права на контент

14.1.Наше. Название «Сорол», логотип, маскот, дизайн сайта, тексты страниц, карточки героев из каталога и их изображения принадлежат нам. Копировать их, массово скачивать, собирать роботами и использовать для обучения своих моделей нельзя.

14.2.Ваша переписка. Тексты ролок доступны вам в аккаунте. Вы можете их прочитать, выгрузить и удалить вместе с аккаунтом. Мы не публикуем вашу переписку, не продаём её и не показываем другим пользователям.

14.3.Чтобы сервис работал, нам технически необходимо хранить ваши сообщения, показывать их вам и передавать текст диалога нейросети для генерации ответа. Принимая эту оферту, вы разрешаете нам делать именно это и только для работы сервиса.

14.4.Права на то, что придумала нейросеть. Закон пока не даёт однозначного ответа, кому принадлежат результаты работы нейросети. Поэтому мы договариваемся прямо: вы можете свободно пользоваться текстами своей переписки и изображениями своих героев в личных целях, в том числе публиковать скриншоты, если в них нет чужих персональных данных и нарушений раздела 11.

14.5.Ваши герои. Герой, созданный вами, по умолчанию доступен только вам и открывается другим людям, лишь пока вы сами держите его в каталоге. Мы не претендуем на ваше описание героя. Мы можем удалить героя, если он нарушает правила.

14.6.С 1 марта 2027 года действует требование закона сообщать пользователю, кому принадлежат права на результаты работы нейросети и на каких условиях к ним есть доступ. Этот раздел и есть такое сообщение.

14.7.Если вы считаете, что материалы на сайте нарушают ваши права, напишите на support@sorol.ru и опишите, что именно и почему. Мы рассмотрим обращение и при подтверждении удалим спорный материал.

15.Персональные данные

15.1.Как мы обращаемся с данными, написано в отдельном документе: политике обработки персональных данных. Это самостоятельный документ, он не входит в оферту и не является согласием на обработку. Для работы сервиса отдельного согласия на обработку персональных данных мы не просим: почту, пол, отметку о подтверждении возраста и переписку мы обрабатываем, чтобы исполнить этот договор, а для этого согласие не требуется (пункт 5 части 1 статьи 6 закона 152-ФЗ). Отдельное согласие мы просим только на письма от героев, и оно необязательно. Подробнее — в пункте 4.4.

15.2.Коротко: мы обрабатываем адрес вашей почты (или номер вашей учётной записи Яндекса либо VK, если вы входите через них), пол, отметку о подтверждении возраста (и дату рождения, если вы называли её раньше), сведения о тарифе, технические данные вроде файлов cookie и тексты переписки. База данных находится в России, в Москве.

15.3.Тексты сообщений уходят на обработку внешним сервисам генерации без адреса почты и других данных аккаунта.

15.4.Мы намеренно не сохраняем в память героя чувствительные сведения: о здоровье, религии, политических взглядах и подобном. Даже если вы упомянули это в разговоре, в досье героя оно не попадёт.

15.5.Пожалуйста, не пишите в чат настоящие паспортные данные, пароли, номера карт и адреса. Герою это не нужно, а вам небезопасно.

15.6.Удалить аккаунт вместе с перепиской, героями и памятью можно в личном кабинете. После удаления данные могут оставаться в зашифрованных резервных копиях до их обычной замены — не более трёх месяцев. Единственное исключение — журнал подтверждений, то есть записи о том, когда и на каком тексте вы подтвердили, что вам есть 18 лет, и согласились с документами: после удаления аккаунта он хранится ещё 3 года как доказательство на случай спора, а затем стирается. Что в нём записано, написано в политике обработки персональных данных, разделы 3.2 и 10.

15.7.Чаты, созданные без регистрации, мы удаляем через 90 дней после последнего сообщения.

16.Как работает сервис и за что мы отвечаем

16.1.Мы стараемся, чтобы сервис работал круглосуточно, но не обещаем работу без перерывов. Бывают обновления, сбои у хостинга и у сервисов генерации.

16.2.Мы можем на время закрыть доступ для технических работ. Если работы плановые и длинные, предупредим на сайте.

16.3.Если по нашей вине сервис не работал больше 24 часов подряд, мы по вашему обращению продлим подписку на это время или вернём деньги за эти дни.

16.4.Мы не отвечаем за то, что происходит не у нас: за ваш интернет, ваше устройство, работу вашей почты и решения вашего банка.

16.5.Мы можем менять состав героев, добавлять и убирать функции, чтобы сервис становился лучше. Оплаченный вами объём при этом сохраняется, как написано в разделе 17.

17.Изменение условий и цен

17.1.Мы можем выпускать новые редакции этого документа. У каждой редакции есть номер и дата вступления в силу. Мы храним предыдущие редакции и показываем их по запросу.

17.2.Новая редакция не меняет условия уже оплаченного периода. Цена, месячный объём токенов и состав тарифа, которые действовали в день вашей оплаты, сохраняются до конца этого периода.

17.3.О важных изменениях, в том числе о новых ценах, мы сообщаем письмом на вашу почту и на сайте не позднее чем за 10 календарных дней до дня, когда они начнут действовать.

17.4.Если вы не согласны с изменениями, у вас есть два пути. Первый: отключить автопродление, тогда договор закончится в конце оплаченного периода на прежних условиях. Второй: отказаться сразу и получить деньги за оставшиеся дни по правилам раздела 9.

17.5.Мы не считаем ваше молчание согласием на изменение условий уже заключённого договора. На новые условия вы соглашаетесь, когда оплачиваете следующий период.

17.6.Изменение цены никогда не действует задним числом.

17.7.Цены в токенах. Цену действия в токенах и состав пакетов мы можем изменить не чаще одного раза в квартал. О повышении предупреждаем за 14 дней на странице «Докупить токены» и письмом. В течение 30 дней после повышения вы вправе потребовать возврат денег за неиспользованные купленные токены по правилам пункта 9.9. Уже списанные токены не пересчитываются.

18.Как с нами связаться и как решать споры

18.1.Пишите на support@sorol.ru. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.

18.2.Претензию можно написать в свободной форме. Укажите адрес почты, на который зарегистрирован аккаунт, и опишите, что случилось. Денежные требования мы рассматриваем в течение 10 дней, остальные в течение 30 дней.

18.3.К договору применяется право Российской Федерации.

19.Срок договора и удаление аккаунта

19.1.Договор действует, пока существует ваш аккаунт.

19.2.Вы можете удалить аккаунт в любой момент в личном кабинете. Это означает, что вы отказались от договора. Если оставалась оплаченная подписка, деньги за оставшиеся дни возвращаются по разделу 9, если вы об этом попросите. Что происходит с остатком купленных токенов, написано в пунктах 9.11—9.13: удаление их не отбирает.

19.3.Мы можем расторгнуть договор, если вы нарушили правила, как написано в разделе 12.

19.4.Если мы решим закрыть сервис, мы предупредим не позднее чем за 30 дней, дадим возможность выгрузить переписку и вернём деньги за оплаченные и неиспользованные дни.

20.Прочее

20.1.Если какой-то пункт этого документа окажется недействительным, остальные пункты продолжают действовать.

20.2.Правила каталога, страница тарифов и правила программы «Приведи друга» являются частью этого договора. Политика обработки персональных данных это отдельный документ, он действует самостоятельно.

20.3.Документ составлен на русском языке.

20.4.Оферта действует бессрочно. Мы можем её отозвать, но это не отменяет договоры, заключённые до отзыва.

20.5.Мы не несём ответственности за то, что вы не смогли воспользоваться услугами из-за действий третьих лиц, сбоя в работе вашего оборудования, отсутствия у вас доступа в интернет и других подобных причин.

20.6.Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.